Livraisons & retours

LIVRAISONS

Les colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre commande (exception faite pour les commandes spéciales : patines/installation de fer encastrés).

Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis avec signature.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

 

VOUS SOUHAITEZ RETOURNER VOTRE COMMANDE

Pour un colis retourné depuis la France.

1. Nous contacter par mail via contact@empeigne.com en précisant :
Le numéro de commande
Le produit retourné
Le produit souhaité pour l’échange / ou remboursement.

2. A la réception de notre validation :
Remplir la fiche de retour et la joindre au colis,
Coller le bon de retour Colissimo joint à votre facture. Ce bon de retour est gratuit. Collez le simplement sur le carton (sur-boîte) et déposez-le à votre bureau de poste habituel.

3. Remboursement ou échange
En cas de demande de remboursement, comptez un délai légal de 30 jours (crédit PayPal ou compte bancaire). Sauf erreur imputable à Empeigne, les frais de port ne sont pas concernés par le remboursement.

En cas d’échange,
Le ou les produits doivent :
– Etre renvoyés neufs et dans leur emballage d’origine. Empeigne contrôlera tous les produits et se réserve le droit de refuser un retour en cas de non conformité. Le produit sera alors retourné au client à ses frais.
– Avoir fait l’objet d’une demande de retour par mail (contact@empeigne.com) Les achats effectués durant les périodes de promotions sont soumis aux mêmes règles.

Pour un colis retourné depuis l’étranger, même procédure que pour un retour en France, à l’exception des frais de port du colis retourné depuis l’étranger, qui sont à la charge du client.

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